ENVÍOS

**Trabajamos con transportadoras aliadas y estamos sujetos a sus tiempos, términos y condiciones.

-Para Medellín*, Envigado, Sabaneta y Itagüí todos los envíos son express: los pedidos realizados en días hábiles antes de las 12m se entregan el mismo día hasta las 9pm. Los pedidos realizados luego de las 12m se entregan el siguiente día hábil.
*No aplica para los corregimientos de Altavista, San Antonio de Prado, San Cristóbal, Santa Elena, San Sebastián de Palmitas, bello, que se toman de 1 a 5 días hábiles.

-Para el resto del Área metropolitana, los pedidos se entregan en 1 a 5 días hábiles.

-A ciudades principales, los envíos se toman de 2 a 5 días hábiles. En ciudades principales, distintas a Medellín, se encuentran: Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Cartagena, Cúcuta, Ibagué, Manizales, Montería, Neiva, Pasto, Pereira, Santa Marta, Sincelejo, Valledupar, Villavicencio.

-Para el resto de las ciudades los pedidos se entregan en 4 a 7 días hábiles.

-Para San Andrés y ciudades especiales los envíos se pueden tomar de 10 a 15 días hábiles.

El envío es gratis por compras desde $260,000 en adelante, si el valor del pedido es inferior, el envío tiene un costo de $21,000.

**Si al cumplirse la promesa de entrega no se ha recibido el paquete por favor reportar a nuestro equipo de servicio al cliente para poder profundizar con la transportadora el estado del pedido.

ENVÍO EXPRESS

El envío express se refiere al envío del pedido el mismo día en que se pide, siempre y cuando el pedido se haga antes de las 12m en un día hábil.

Para pedidos posteriores a las 12m la entrega se hace el siguiente día hábil.

El ENVÍO EXPRESS aplica exclusivamente para pedidos con destino a los siguientes municipios del departamento de Antioquia: Medellín*, Envigado, Sabaneta, Itagüí. 
*No aplica para los corregimientos de Altavista, San Antonio de Prado, San Cristóbal, Santa Elena, San Sebastián de Palmitas, bello. 

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto aplica únicamente para las compras realizadas a través de nuestro sitio web o mediante mecanismos de venta a distancia.

El cliente podrá ejercer este derecho dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, la prenda deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregada:

* Sin haber sido usada.
* Con todas sus etiquetas originales.
* En su empaque original.
* Con sellos de seguridad intactos, cuando aplique.
* Sin olores, manchas, alteraciones o daños.

Los costos de envío y cualquier gasto relacionado con la devolución serán asumidos por el cliente.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente descritas, ALAMACA realizará el reembolso del valor pagado dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica para bienes de uso personal o íntimo. Por esta razón, no se aceptan retractos sobre prendas íntimas, bodys, vestidos de baño, ropa interior o cualquier otra prenda cuya naturaleza impida su devolución por razones de higiene.

Para solicitar el retracto, el cliente deberá escribir a nuestro correo de servicio al cliente indicando:

* Número de pedido.
* Nombre completo.
* Correo electrónico registrado en la compra.
* Motivo de la solicitud.
* Datos bancarios para el reembolso, cuando corresponda.

Una vez aprobada la solicitud, se enviarán las instrucciones para realizar la devolución del producto.